La DGA, en miras de asegurar la mejora continua de sus procesos y satisfacer las necesidades de sus contribuyentes, ha desarrollado un sistema de gestión enfocado en mejora de los procesos.

Principales actividades:

• Mediciones de los servicios.
• Análisis de satisfacción de los contribuyentes.
• Realizar la autoevaluación institucional del Marco Común de Evaluación (CAF).
• Coordinar el diseño de políticas, normas y procedimientos de la institución.

Certificaciones de calidad:

Norma ISO 9001-2015 (Laboratorio DGA)